Política de privacidad y tratamiento de datos personales

CRM Consultores Asociados es responsable del tratamiento de los datos personales tratados a través de este portal privado.

Canal de contacto para solicitudes sobre datos personales: info@crmconsultoresasociados.com.co.

Dirección de referencia: Cra. 30 #75-65, Oficina 210, Bogotá D.C., Colombia.

Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico corporativo, empresa asociada y rol dentro del portal.

Datos de autenticación y seguridad: proveedor de inicio de sesión, identificadores técnicos de usuario, fecha y resultado de accesos, dirección IP, navegador, agente de usuario y códigos internos de soporte.

Datos operativos del portal: empresas asociadas, recursos documentales, solicitudes de soporte, mensajes, archivos o referencias de documentos compartidos para la prestación del servicio.

Datos derivados del uso: actividad necesaria para proteger la sesión, diagnosticar errores, atender solicitudes y mejorar la experiencia del usuario.

Crear, administrar y validar el acceso seguro al portal.

Verificar que cada usuario tenga un perfil activo, rol autorizado y empresa asociada cuando corresponda.

Permitir la consulta de informes, vencimientos, documentos, recursos empresariales y tickets de soporte.

Registrar eventos de seguridad y soporte para diagnosticar errores de inicio de sesión, prevenir usos no autorizados y proteger la información de los clientes.

Cumplir obligaciones contractuales, legales, contables, tributarias, de seguridad de la información y de atención al cliente.

Mejorar la disponibilidad, estabilidad y calidad del portal.

El tratamiento se realiza conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las demás normas colombianas aplicables sobre protección de datos personales.

Al usar el portal, el usuario reconoce que sus datos serán tratados para las finalidades informadas en esta política y para ejecutar la relación contractual o de servicios entre CRM Consultores Asociados, sus clientes y usuarios autorizados.

Cuando una finalidad requiera autorización expresa, CRM Consultores Asociados podrá solicitarla por medios físicos, electrónicos o equivalentes.

Para operar el portal podemos usar proveedores tecnológicos que actúan como encargados o terceros necesarios para prestar el servicio, bajo medidas razonables de confidencialidad y seguridad.

Entre ellos pueden estar Supabase para autenticación, base de datos y almacenamiento técnico; Google para inicio de sesión, calendario o acceso a recursos de Drive; Microsoft Power BI para visualización de informes; Notion para información operativa o de seguimiento; y proveedores de infraestructura, correo o analítica técnica necesarios para el funcionamiento del portal.

Estos proveedores pueden tratar datos dentro o fuera de Colombia de acuerdo con sus propias condiciones, la configuración del servicio y las instrucciones aplicables.

CRM Consultores Asociados podrá transmitir o transferir datos personales cuando sea necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales, atender requerimientos de autoridades, proteger derechos propios o de terceros, o ejecutar instrucciones del cliente titular de la relación empresarial.

Cuando aplique, se adoptarán medidas contractuales, técnicas y organizacionales razonables para proteger la información.

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, mantener la relación contractual o de servicios, atender obligaciones legales, contables, tributarias, de auditoría, seguridad y soporte, y resolver eventuales reclamaciones.

Los registros técnicos de seguridad y soporte podrán conservarse por el tiempo razonablemente necesario para diagnóstico, trazabilidad y prevención de incidentes.

Los titulares pueden conocer, actualizar, rectificar, solicitar prueba de autorización, ser informados sobre el uso de sus datos, presentar consultas o reclamos, solicitar supresión cuando proceda y revocar la autorización en los casos permitidos por la ley.

Para ejercer estos derechos, el titular puede escribir al canal indicado en esta política, identificándose de manera suficiente y describiendo claramente su solicitud.

CRM Consultores Asociados atenderá las solicitudes dentro de los términos previstos por la normativa colombiana aplicable.

Aplicamos medidas razonables de seguridad administrativa, técnica y organizacional para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, uso indebido, alteración o divulgación no autorizada.

Ninguna medida es absoluta. Por eso, si el usuario identifica un acceso no autorizado, error de seguridad o uso indebido de su cuenta, debe reportarlo oportunamente a CRM Consultores Asociados.

El portal puede usar cookies técnicas o mecanismos similares estrictamente necesarios para mantener la sesión, proteger el acceso, recordar preferencias y operar funcionalidades esenciales.

Si en el futuro se incorporan cookies de analítica, publicidad o seguimiento no esencial, se informará al usuario y se gestionará su autorización cuando corresponda.

El portal está dirigido a usuarios empresariales autorizados y no está diseñado para recolectar datos de niños, niñas o adolescentes.

Si se identifica que se ha tratado información de menores sin autorización válida o sin una finalidad permitida por la ley, se adoptarán las medidas correspondientes.

CRM Consultores Asociados podrá actualizar esta política para reflejar cambios legales, operativos, tecnológicos o de seguridad.

La versión vigente estará disponible en esta página. Cuando los cambios sean sustanciales, se podrán comunicar por los medios razonables disponibles.